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创建“三好银行”

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郎溪农商银行三步走确保“服务好”

发布时间: 2019年09月23日 18:32 访问人数:

 

 

当前,银行业的竞争,是一种服务的竞争、信誉的竞争。谁的信誉好、服务更能适应客户的需求,谁就能在市场上取得一席之地。同时,银行的服务也体现了银行本身的企业文化内涵和员工的精神风貌,优质服务更是展现在客户面前的一种品牌。为持续推进“三好银行”建设,郎溪农商银行通过三步走将优质服务落实于实处。

一走于思想,通过开展文明服务会议、多层次思想教育,让员工在思想层面上意识到意识到优质服务之于银行竞争力的重要性,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能让顾客在郎溪农商行办理业务的过程中感受到真心;也只有用心服务,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。只有从思想层面上进行提升才能在日常工作中时刻将提供优质服务的理念贯彻到底。

二走于实效。通过聘请文明服务礼仪的培训讲师,对员工们开展了全面服务礼仪培训会。以提升服务水平为着力点,要求每一位员工从自身做起,在日常工作中认真查找不足,找差距、剖根源,提高工作效能,提升服务技能和服务效率,切实转变工作作风,努力为客户提供更加优质的金融服务。

三走于持久。优质服务贵在持久。建立了长效考核机制,聘请行外督导员、建立客户意见登记簿;内查外调、明察暗访相结合,对各支行各柜员进行点评,制定明确的奖罚制度,并对落后支行以及个人提出相关整改要求,确保将提供优质服务作为一项长久的工作持续下去。

(十字支行 倪郑胜男  )