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社区e银行

发布时间: 2016年05月16日 00:00 访问人数:

社区e银行以传统营业网点为中心,在社区周边2公里范围内,通过社区e银行综合服务平台,凭借“人缘”、“地缘”优势,依托强大的移动服务平台和先进的支付手段,采用积分加团购(会员专享)的营销模式,同时借助社区活动的渗透,不断凝聚、整合、激活商户和客户资源,实现线上与线下、有形与无形服务相结合,极大提高客户黏度和贡献度,打造安徽农金全覆盖、全时空、立体化、信息化服务体系。

社区e银行平台分行个人客户端、商户客户端及银行管理端。

一、个人客户端

个人端分为四个版块:名优特惠、精品预售、积分兑换、特惠商户。

(一)主要功能名优特惠:展示安徽全省名特优产品,支持客户线上支付购买,全国范围内配送上门。可输入商品名称进行模糊查询。

精品预售:精品预售是以定期或不定期开展活动的形式,以超低优惠的价格,刺激客户在平台消费,聚焦平台及网点人气。

预售商品由省联社、农商行及第三方公司提供,是价格透明的名特优精品。

客户在活动期间,线上下单购买,选择就近银行网点提货。

分为预售期,备货期,提货期;产品可由省联社、农商行选择当地知名特产,也可由第三方公司提供全国名特优产品,由省联社统一审核后上架销售。客户线上下单预定,并选择离自己最近的银行提货网点。预售期结束后,统一为客户发送短信验证码,同时第三方公司或农商银行协调供应商按提货报表向各网点精确配货。提货期开始后客户至网点验码提货。

积分兑换:分为线上积分礼品兑换、线下网点礼品展示两个模块。

线上积分礼品兑换:省联社、农商行和第三方公司提供的优质礼品(定期更新),只能使用积分支付,支持全国物流配送。

线下网点礼品展示:农商行发布的兑换礼品,客户端中仅作展示,需要客户前往相应网点进行兑换(网点操作员登录银行管理平台进行礼品兑换操作)。

特惠商户:是社区e银行核心模块,主要展示农商行洽谈的在当地知名度高,口碑好且与社区居民息息相关的优质商户提供的打折信息及团购产品。支持客户线上下单,线下验码消费。

(二)适宜用户

社区e银行用户

(三)开通流程

(1)新客户需至任意网点办理个人结算户,开办安徽农金卡,开通短信,登录http://eweb.ahrcu.com/CN/index.html电子银行下载专区通过QQ或其他扫一扫,下载不同版本的手机银行。

(2)用户注册流程

A、新用户注册(未开通过手机银行用户)

B、联合登录

针对原已开通手机银行用户可直接使用手机银行登录账号及密码登录社区e银行。

(四)收费标准

目前暂不收取客户费用。

(五)注意事项

1、在订单支付时,默认为快捷支付。若用户选择贴膜卡支付,需填写已开通贴膜版手机银行的手机号码,随后该手机会弹出 “待处理账单支付”界面,点击生成的账单号,确认信息无误,完成贴膜卡支付。

2、新用户首次登录社区e银行,可不注册凭游客身份浏览网页信息。

3、用户下单支付成功后,在下面情况下可以退款:

4、用户务必注意牢记注册时设置的安全问题,安全问题用于找回支付密码。

5、若登录密码遗忘,点击登录界面的“忘记密码”按钮,通过手机短信验证找回。

6、支付方式分快捷支付和贴膜卡支付两种。快捷支付的单笔和日累计限额均为10000元,社区e银行的贴膜卡支付不占用原有贴膜卡的限额。

7、订单退款的积分会实时退回账户,现金会在3到7个工作日到账。

8、二维码扫描使用场景:

本地商圈团购--本地商圈团购成功生成的二维码,客户向商户出示,商户通过手机端扫描可完成验码消费。

商品快捷入口--商户生成的商品二维码,客户扫描后跳转到相应商品详情界面

面对面支付--商户端收银台生成的面对面支付二维码,客户扫描后跳转相应面对面支付订单完成支付。

二、商户管理端

社区e银行商户端分为商户PC版和商户手机端,两者相辅相成,不同渠道展现。

(一)主要功能

主要为商户提供门店管理、录入团购商品、验码提货、名优特惠发货、以及查询订单、修改密码和找回登录密码等功能。

(二)适宜用户

所有社区e银行签约商户。

(三)开通流程

签约商户需在所签约农商银行开立个人结算户或对公账户,以便消费结算使用。

1.上线平台流程

洽谈签约:商户与银行确定合作意向,签署《社区e银行平台合作协议》

资料准备:商户准备相关资质文件(营业执照、税务登记证、组织机构代码证、法人身份证复印件)及产品资料(包括商家及商品名称、价格、地址、电话、图片、说明等)

送审报批:合作商户将合作协议、文件及产品资料提交银行审批

协议回送:审批通过后,将盖章生效的协议回送合作商家一份

使用培训:银行工作人员录入商户信息并对商户人员进行商户端收银的功能培训

上线销售:商户录入团购商品经审核后商品在银行平台上线、销售

2.商户PC端

直接登录http://ahsh.o2obill.com/merchant/login/index.jhtml,输入银行端生成的用户名和密码,初始登录密码为“6个1”,初次登录时系统会强制修改密码,登录主界面如下图。

商户PC版有商户管理、商品管理、交易管理、用户管理四大模块;

首页为简单的一个报表展示,便于商户对账。具体字段含义如下:

本月收入=本月团购已结算金额+本月面对面支付交易完成金额。

今日团购件数、金额为商户当日销售商品合计件数、销售合计金额;今日已提货件数为当日客户至商户处提货验码合计件数,今日已结算金额为商户当日验码并结算的实收金额。

本月团购件数、金额为商户当月销售商品合计件数、销售合计金额;本月已提货件数为本月客户至商户处提货验码合计件数,本月已结算金额为商户本月验码并结算的实收金额。

今日面对面笔数、金额为商户当日面对面交易完成的合计笔数、金额。

本月面对面笔数、金额为商户本月面对面交易完成的合计笔数、金额。

3.商户管理:分为基本信息和门店管理二个模块。商户可在社区e银行平台新增、删除、修改查看门店。

4.商品管理:分为商品查询、商品发布和查看名优特惠商品三个功能。

5.交易管理:分为团购提货、订单查询、提货码管理、商户评价管理及商品评价管理五个功能。

6.商户手机端

进入http://eweb.ahrcu.com/CN/index.html,电子银行下载专区,通过QQ或其他扫一扫,下载安装不同版本的社区银行商户客户端。

输入银行端生成的用户名和密码,初始登录密码为“6个1”,初次登录时系统会强制修改密码,登录主界面按照不同权限用户,界面展示功能不同。

总店管理员 门店管理员/操作员

商户手机端四大功能模块:收银台、验码管理、订单管理、评价管理的功能。

收银:主要是面对面支付时使用,商户点击收银,在收银台输入打折后金额,生成收银二维码,客户扫描二维码进行支付。

验码:商户可通过该功能为已线上团购下单的客户,提供验码提货功能。支持输入提货码和扫描二维码两种验码方式。支持单个或批量验码功能(选择需要提货数量)。

订单:提供商户查看面对面、名优及团购订单。总店管理员可查看团购、名优特惠和面对面订单;门店管理员和操作员仅可查看面对面订单。系统默认为团购订单。对未发货的名优特惠商品可进行发货操作。点击名优特惠订单上的发货按钮,填写物流信息,确认发货(商户可根据未发货、已发货、已收货状态筛选查询订单)。

评价:可查看客户对商户及商品的评价,并进行回复(一次,总店管理员;门店操作员只能查看)。默认展示商品评价,商户可根据评价星级进行筛选查看。

(四)收费标准

目前暂不收取客户费用。

(五)注意事项

1、用户密码输错五次,系统锁定半小时,半小时后自动解锁。半小时内如需解锁,必须由上级管理员重置密码,即门店操作员可由门店管理员和总店管理员重置,门店管理员由总店管理员重置,总店管理员由农商银行操作员重置。

2、总店管理员必须先建立门店和操作员后才能录入和发布商品。

3、只有总店管理员具有录入团购商品和名优特惠商品发货的功能。

4、只有门店管理员和操作员具有验码提货功能,并且只能验在本门店购买的提货码。

5、团购商品由总店管理录入发布,名优特惠商品由农商银行管理员录入发布。

6、支付结算方面,有未支付,已支付,未结算,已结算四个状态。未支付表示客户未付款,已支付表示客户已付款,未结算表示款项未到达商户账,已结算表示款项已到达商户账。

三、银行管理端

(一)主要功能

银行管理平台主要有:任务中心、订单管理、评价管理、积分兑换、精品预售管理、商户管理、团购管理、名优特惠和安全中心等9大功能。

省联社超级管理员另有角色管理、操作员管理、农商银行管理员、机构管理、操作日志等5大功能。

任务中心:主要由每日工作提醒及待审核中心组成,目的是提醒用户当前需要完成的审核任务。点击“查看”可进入相应的待审核列表。

订单管理:由团购订单列表、预售订单列表、面对面订单列表、名优特惠订单列表和积分兑换订单列表等组成,对相应的订单可进行查询、导出、详情查看等操作。

评价管理:可对客户评价进行详情查看与删除。只有省联社管理员具有删除评论的功能。

积分兑换:模块由“线下积分兑换”和“线下积分礼品”组成。“银行积分查询”,输入银行卡号可查询用户可用银行积分。“积分兑换礼品”,可查看积分兑换礼品列表页面,点击某一礼品,可查看礼品详情并进行兑换操作。“线下积分礼品”分为“礼品列表”可对兑换礼品进行查看、编辑、删除及上、下架操作;“新增礼品”可录入线下网点可兑换礼品信息。注:积分兑换平台只可以使用积分兑换,不可使用现金,兑换后不可申请退款。

精品预售:分为预售商品列表、提货查询、提货码验证3个功能。提货查询:可按照所属机构、劵码状态、下单时间进行查询,并支持下载导出。 提货码验证:网点操作员输入客户收到的精品预售提货码,点击查询,核对提货信息,点击提货按钮。预售商品列表:分为预售列表和新增预售,可查询已上架的预售商品信息及录入精品预售商品。

商户管理:商户管理中有商户列表和新增商户模块,省联社操作员具有解约、禁用、启用权限,农商银行操作员具有新增、编辑、解约、重置密码权限。商户信息录入:将商户提交的资料按照平台内容进行录入。可根据与商户签订的协议选择商户类型,支持多选。商户列表:可按照所属机构、商户名称、营业执照、审核状态、签约状态、签约时间、审核时间进行查询并支持下载导出,可查看具体商户详情,对已审核通过的商户可做解约处理。

团购管理:是由商户自行在商户管理平台进行录入提交审核。团购商品列表可按照所属机构、网点,商品名称,商户名称及审核状态进行筛选查询。对于已审核上架的团购商品可做下架操作。

名优特惠:中有名优特惠管理功能。名优特惠列表可按照所属机构、网点,商品名称,商户名称及审核状态筛选查询,并可对已审核上架的商品做下架操作。新增名优特惠商品只有农商行操作员有此录入权限。

密码设置:可修改登录密码。

(二)适宜人群

适用于社区e银行银行后台管理人员

(三)开通流程

农商行向省联社提出申请,提交社区e银行推广方案及网点信息表。

省联社管理员生成农商行管理员,用户名为AHRCU+农商银行机构号前6位,密码为初始密码(111111),初次登录需要强制修改密码。银行管理端网址:http://ahbps.o2obill.com:8300/fft-bps/

为规范银行管理平台使用人员角色的管理,农商行管理员登录银行管理平台,需要建立3个角色,分别为农商银行操作员,农商银行审核员,网点操作员。

(四)收费标准

不收费

(五)注意事项

1.银行管理端录入商户信息经审核通过后,要先创建商户总店管理员,将生成的账号给商户。

2.商户登录总店管理员账号后,要先生成门店(需要通过审核流程),再录入相关团购产品(需要通过审核流程才可上架),才可展现商户信息及团购产品。

3.名优特惠订单在未发货状态下客户可申请退款,银行要告知名优特惠商户,应及时发货,且发货后应立即在商户管理平台点击“发货”按键输入物流信息。若因商户未能及时点击“发货”,客户在收到货后申请退款而造成商户损失,由商户自行承担。

4.银行管理端录入商户信息经审核通过后,要先创建商户总店管理员,将生成的账号给商户。

5.商户总店管理员要在商户PC端先新建门店,再进行商品录入,且录入商品要挂下所属门店下。目前系统只支持总店管理员录入团购商品,且可在所有门店显示。客户只能在所购买的门店进行消费。。

6.名优特惠订单在未发货状态下客户可申请退款,银行要告知名优特惠商户,应及时发货,且发货后应立即在商户管理平台点击“发货”按键输入物流信息。若因商户未能及时点击“发货”,客户在收到货后申请退款而造成商户损失,由商户自行承担。

7.对于省联社已审核上架的商品,农商银行可进行下架操作,目前无需审核;商户可对已上架的团购商品进行编辑,但只能对商品库存数量、团购时间及验码有效期进行变更,且时间及数量只能增加不能减少。

8.对于省联社已审核上架的商户,农商银行没有修改权限;如果商户信息变更,需要先下架该商户下所有已上架的商品,再对商户做解约操作。重新录入商户信息,提交审核,省联社审核后商户上架。再将该商户的商品重新录入,提交审核,省联社审核通过后,上架。