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安徽郎溪农商银行:做好“加减乘除”提升适老化服务水平

发布时间: 2021年08月24日 09:41 访问人数:

 

今年以来,安徽郎溪农商银行积极落实监管部门和省联社关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作要求,强化责任担当,做好金融服务“加减乘除”四则运算,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

网点服务“做加法”,让老年人“更舒心”。根据老年人群体数量和金融服务需求,科学合理布局改造网点,对网点营业大厅的功能分区、设备设施等进行合理规划,使行动不便的老年人在网点内通行顺畅,保证其人身安全。在厅堂提供敬老专座、老花镜、放大镜、医疗箱、饮水机等基本设施,设置无障碍坡道和求助电话。保留纸质存折、存单等老年人熟悉的传统服务方式为老年人办理支付业务提供大音量语音提示服务70岁以上或行动不便等特定老年人群体提供等候优先、全程导引、预约上门、远程视频等服务。

等待时间“做减法”,让老年人“更省心”合理配置人员,开设老年人绿色通道或专属窗口,减少老年人排队时长。优化业务流程,简化办事手续,向老年人宣传明示业务办理的各种渠道和方式。针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务,采取有效措施,灵活安排人力,减少等待时间,方便老年人办理。面对老年人的不满或焦虑情绪,柜面人员合理应答,做好解释安抚。

金融产品“做乘法”,让老年人“更开心”。充分利用“金农信e家”惠农便民延伸服务功能,满足老年人查询余额、存折补登、小额取现、转账、生活缴费等需求,常态化“金农信e家”驻点日服务机制,丰富金融服务渠道。利用金农e助手,针对老年人实际需求,进一步扩展上门服务项目,促进传统上门服务和智能技术融合,为老年人提供贴身金融服务。承办社保、医疗、税费缴纳等公共服务,与社区中心、老年大学、老干中心、各类退休人员协会、老年康复医院、居家养老中心等社会组织合作,针对老年人提供便捷、安全、规范的远程、上门、代办等支付服务。

风险隐患“做除法”,让老年人“更安心”。倡导尊老爱老敬老理念、关心老年人需求,改进服务态度。针对防范电信网络诈骗,解决智能技术使用困难等开展培训, 提高窗口服务水平和应急处理能力对老年人开户、转账等业务做好操作提醒和风险提示利用每月金农信e家“逢8驻点宣传日”深入剖析针对老年人的电信网络诈骗常见手法、基本套路和典型案例指导老年人辨识非法集资和非法理财,提升金融素养。充分发挥舆论监督积极作用,加强正面宣传,增强老年人对智能技术的了解和信任(供稿人:财务会计部苏向)