细微之处显真情
  日期:2021年03月30日

“我的存单被偷了,该怎么办呀?!”2021年3月29日上午8点,一位老人面色焦急地进入南丰农商行。大堂经理和老人交谈后得知,老人家中被偷了,其中一件外套里面还有几张在我行存的定期存单。虽然已经报警,老人担心存单被小偷拿到银行取钱,赶忙来到南丰农商行寻求帮助。

得知老人的身份证并未被偷,大堂经理和老人解释没有他本人的身份证,就算有人拿到他的存单,银行柜台也绝对不会让对方取钱的,老人家这才放心下来。大堂经理将老人引导至柜台,柜面同事通过身份证查询到老人在我行有多张存单,还不能确定具体丢失的是哪几张。由于老人八十多岁高龄,行动不太方便,银行同事陪同老人将家中剩余的存单拿到银行,柜面同事进行了核对,将老人丢失的存单进行挂失补换处理。

“真的很谢谢你们啊,这么细心地帮我把存单补回来了。这些钱都是辛辛苦苦一点一点攒下来的,丢了真的是不知道要怎么办了。”老人家很感谢地对我们说。“这些都是我们应该做的,杨爷爷请您放心,在我们银行存的钱,就算东西弄丢了,都是有方法可以补回来的。我们不会让客户平白遭受损失的。遇到问题随时都可以找我们的。”行长回复道:“杨爷爷,贵重物品一定要放在安全的地方,衣服不穿的话记得要检查一下口袋里有没有放了其他东西。”老人连声道谢,拿着补好的存单高高兴兴回了家。

虽然对于银行员工来说,不过是做了几笔挂失业务,但对于丢失存单的老人来说,我们保住了他以为可能已经损失的财产。作为银行工作人员,关注客户的需求,安抚客户的情绪,向客户尽责解答,为客户解决问题,是我们柜面日常工作的职责所在。我们会牢记“三好银行”的使命,细心周到地为客户提供优质服务!(供稿人:南丰支行余三卉)


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