提高业务能力 做全能型优秀员工
  日期:2019年04月29日

 

银行柜面不仅仅是为客户提供办理金融服业务的窗口,更是客户了解银行文化、体验银行服务质量最直接的窗口,柜员能与客户直接沟通,是金融业务办理的第一道窗口,柜面是营销最直接的阵地,也是员工整体能力体现的重要窗口。现在的商业银行之间竞争激烈,过去的存款竞争已经演变成产品竞争、服务竞争、能力竞争,如何让客户在第一时间信任你,选择你,不仅在于我们如何与客户沟通,更在于我们有扎实的业务基础知识。在充分理解专业技能的基础上,我们才能在和客户沟通时把我们银行的优势体现出来。

首先,柜面员工应该透彻理解各项业务办理流程。柜台是办理业务的一线窗口,快速正确的办理业务,才能让客户信任你;

再次,员工不仅要掌握对私对公客户业务办理,也应当学习理解其他各种电子产品、理财产品的知识,以及各种营销技巧。柜面是产品营销的第一道阵地,顺势营销也是我们工作中所推崇的理念,我们为客户提供金融服务时,可以无痕迹的向客户营销我们的各种产品;

最后,适当学习了解其他岗位的业务知识,可以为我们储备更丰富的业务知识和提高职业素养,可以提高我们的应变能力,解决突发情况,提升我们企业的整体职工形象。

随着金融业对面的严峻挑战和激烈竞争,除了产品,更是人才的竞争,员工的素质和学习能力无疑是当前的重中之重。我们员工应时刻保持工作和学习的热情,做好工作规划,在心态上和工作方法上找到最佳状态,不断提高自己的工作能力水平,来迎接金融市场的巨大挑战。

(建平支行  方莹)


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