凌笪支行电子银行业务经验交流
  日期:2019年02月18日

  2018年以来,凌笪支行高度重视电子银行业务发展,按照总行电子银行部《关于印发2018年电子银行业务宣传活动方案的通知》相关文件要求,我支行迅速反应,结合支行情况确定发展计划,制定合理有效的营销活动方案,充分调动员工积极性。截至2018年12月末,凌笪支行信e付新增客户162户,完成年计划101.25%,手机银行新增注册户1603户,完成年计划106.87%;信用卡新增注册户300户,完成年计划200%,ETC新增客户112户,完成年计划112%,较好的完成总行制定的发展目标。电子银行业务的不断发展为支行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献,目前凌笪支行电子银行替代率为91.69%。

一是成立组织、分配任务,紧扣总行电子银行各项工作部署。为了达成全年目标任务,年初我支行根据电子银行部任务分配,迅速反映,成立以支行行长为组长的电子银行营销领导小组,全员参与,将任务细分到每一个员工,层层加压,加大一季度营销力度,确保一季度完成全年任务的60%,为完成全年任务打下良好的开端,在此基础上制定了切合实际并行之有效的活动方案,并把总行相关电子银行营销奖励精神,第一时间传达到每一位员工,先确保员工对我行电子银行产品功能熟知,从而教会客户,使营销活动快速进入实施阶段,取得了一定的成效。

二是明确目标,狠抓落实,充分调动员工积极性。电子银行工作的开展重点是明确目标,狠抓落实,精准及一揽子式营销,细分定位。一是通过信贷营销,凡在我行办理贷款的客户,尽最大可能通过手机银行自助办理,对优质客户适时进行信用卡及ETC营销,并且再次筛选经商及有微信、支付宝收单的客户,进行信e付营销,向客户宣传使用我行电子产品能够享受贷款利率优惠及赠送积分优惠政策,增强客户办理使用我行电子产品的兴趣;二是通过厅堂全员营销,常态化培养柜员及大堂经理营销意识,加强与客户排队时的沟通交流,捕捉客户信息,有针对性的对客户进行精准业务营销:对有转账需求的客户及时营销手机银行,对经常缴款的客户营销信e付,对有车一族的客户营销信用卡及ETC,必要时重复营销,达到事半功倍;三是走出去营销,首先通过熟人文化营销策略,先对凌笪熟悉商户重点营销,让一部分商户先用起来,并告知使用我行电子产品带来的实惠,其次再通过商户口碑及营销实例进行扫街行动,达到全乡营销全覆盖,此外,针对凌笪乡商户数量有限问题,制定异地营销计划,每周五、六跨区域营销及微信朋友圈营销。

三是完善后续跟踪及服务工作。金无足赤,人无完人.尺有所短,寸有所长。再好的产品也有一定的缺陷及故障,我们要做到扬长避短,在营销电子产品时,首先在效率上确保要快,规定在收集资料后的次日必须录入系统及时上报。在营销时将营销人的联系方式留给客户,定期做到回访及排除产品的相关故障,能通过微信解决的,当时给予解决,特殊情况不能解决的,利用晚上下班之际,第一时间将客户产品故障排除,打消客户疑虑,增强客户使用信心。对符合实时到账的优质客户,及时上报开通实时到账功能,并利用我行易贷卡贷款强大优势对客户进行大力支持,加强客户粘度。

四是加大奖惩考核机制。无规距不成方圆,没奖罚就没动力,我支行将电子营销奖罚进行常态机制管理,每周实行名单排行管理通报,评出营销之星进行奖励,完不成任务的给予通报批评及经济处罚,并在小白板上公告,形成人人求上进、事事有动力的良好氛围。

雄关漫道真如铁、而今迈步从头越,成绩已成过去式,新的一年,凌笪支行将在总行正确领导及电子银行部的辅导下,奋力拼搏,全员发力,将支行电子银行业务更上一个台阶。

                                         (凌笪支行 李启防)


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