顾客第一 服务至上
  日期:2019年01月17日

1月16日,一位老人家冒着寒风走进了东夏支行的大厅,老人家口中支支吾吾的说着要取钱,大堂经理上前询问,看到老人行动不便,于是搀扶着客户来到柜面办理业务。

柜员耐心的询问老人家需要办理的业务,老人家迟缓的从口袋中掏出了存折,口中一直念叨着取钱,柜员查看了存折,发现老人在前两天已经拿完了养老金,便询问客户要取什么钱,老人家年纪比较大了,说话也是含糊不清,柜员看到老人的身份证,突然想起八十岁以上的老人有额外的三百六十元的补贴,赶紧询问老人是不是三百六十元的补贴,老人家颤颤巍巍的点了点头。

该支行的会计主管和行长立马帮忙联系了老人所在村的村委会,原来老人因为账户清理更换了存折,需要等村委会统计完全之后才能打钱到所在的账户里面,我们联系了村委会工作人员到我们银行,当面打电话联系了民政局,并允诺补贴钱下发后就去老人家中通知,老人听后双手微微颤抖着,连声说着谢谢,在解决完老人的问题后,大堂经理搀扶着老人走出了大厅,临走时,老人还回头向我们表达着谢意。

回头想一想,银行业本身就是属于服务业,我们柜员要在心中树立“顾客优先,服务第一”的宗旨,这样才能的为顾客提供最好的服务。

(东夏支行  陈俊)


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