企业文化—服务
  日期:2018年12月20日

对于银行来说,“服务”似乎已是一个老生常谈的问题了。眨眼间,我作为一名会计已经快半年,每天作为一个“旁观者”坐在旁边看着柜面形形色色的客户来来往往,感触良多。

当前,金融业的竞争,是信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。同时,银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低。良好的服务更是展现的一种品牌。对于我们而言,柜员就好比一个人的容颜。优质文明服务,意义不仅仅是端正仪容仪表,微笑服务,更要在思想上、意识上进一步提升服务理念,从而提高员工服务水平,向客户展现我行最美的一面。

这几个月,我每天坐在旁边,看着柜员接待客户,有亲切的,有蛮横的,有可爱的客户,形形色色不一而足,让我深深体会到:服务工作无小事。细节决定成败,让服务过程中,我们要做到让客户“四个满意”。

服务态度,让客户满意。柜员在接触客户时微笑的服务,耐心的服务直接影响了客户对我们的体验。

服务时间让客户满意。时间就是金钱,在最短的时间为客户办好业务,为客户节约时间,体现的不仅仅是我们的服务水平,更能展现我行员工的综合业务素质。

服务方式让客户满意。坚持人性化服务,我行开立多个便民服务点,企业开户绿色通道,多媒体服务等,在多方面向客户展现我们的“诚心”服务。

服务质量让客户满意。认真听取客户意见,想客户所想,急客户所急,为客户解决问题,只有这样,才能赢得更多客户的信赖与支持。

                                          (定埠支行  吕婷)

                 


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