上门办理挂失 打通金融服务最后一公里
  日期:2018年11月14日

11月13日,家住郎溪县十字镇欧村湾的李老伯的儿子在郎溪农商银行十字支行员工的帮助下,顺利地支取了1000元低保金。李老伯夸赞说:“是郎溪农商行员工上门热情服务,才使我的低保金这么快取出来!”

今年84岁的李老伯是由于年事已高,行动不便,不能亲自到营业厅办理密码挂失业务,他的儿子试着打电话到郎溪农商行十字支行咨询,没想到十字支行的高主管当即回复他:“请放心,我们会尽快安排人员上门服务,请留下联系电话。”

第二天,郎溪农商银行十字支行行长带着两名员工,利用中午休息时间,沿着崎岖的山村小道,一路颠簸来到了十字镇欧村湾,专门上门为李老伯服务。经过认真核实相关情况后,李老伯签署了挂失申请书和相关凭证,最后带着李老伯儿子来到营业厅成功办理密码重置业务,并顺利取出1000元低保金。

“钱不多,而且麻烦,此前我还担心银行不理睬我们。”李老伯的儿子坦言,银行主动上门为农民服务,让他很感动。

自郎溪农商银行新核心系统上线以来,从客户账户安全性角度出发,原先密码为六位数以下的存折都取不出来钱,需要进行密码挂失并重置六位数的复杂密码。根据储蓄管理条例的有关规定,办理存折(单)、密码挂失是需要本人亲自到营业厅来办理的,但多年来,郎溪农商行十字支行实行人性化服务,一直坚持为行动不便的特殊人群提供上门服务,为他们开通绿色通道。仅2018年10月29日新核心系统上线以来,十字支行就主动上门为十多位行动不便的老人服务,树立了郎溪农商行的良好服务形象。

(十字支行 赵立凡)


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