打造精细化服务 我们任重而道远
  日期:2018年10月24日

精细化服务,是一种更为专业化、系统化、全面化的服务。当前,随着金融市场的进一步开放、发展和繁荣,随着客户群体需求的多元化,银行间的竞争已经从拼网点、拼产品转向拼服务环境和服务质量。细化服务是银行业目前吸引客户、超越竞争对手、适应激烈竞争环境的需要和必然选择。

2012年以来,郎溪农商银行积极创新服务方式,分类把握信贷服务的细节与关键,全力推进“三大工程”以及2016年的“百日营销竞赛”、今年的“质量提升年”活动,引导辖内各支行金融服务由外在的粗放式信贷服务向注重内涵的精细化信贷服务转变,促进了我行各项业务又好又快发展。对于服务广大城乡居民的郎溪农商银行来说,打造精细化服务,我们要从多个方面努力,齐头并进,促进服务方式转变,以适应市场和群众需求。

精细化服务须与加强品牌建设相结合。服务的竞争发展到后来会演变成品牌的竞争,品牌竞争具有战略性和长远性。银行通过细致周到的服务,将自身的品牌价值传导给客户并得到客户认同,这种认同程度的高低,直接影响到客户的消费偏好及对品牌的忠诚度。将持续推进精细化服务融合与品牌塑造和推广中,势必会产生事半功倍的效果。

精细化服务须与调动员工积极性相结合。应加强对人才的选拔和激励,只有优化选人、用人的体制机制,善于发现人才,大胆启用人才,有效激励人才,切实维护员工利益,才能激发员工主动服务的热情。要畅通员工的发展渠道,促进企业与员工共同成长。随着互联网业务的不断发展,客户的综合素质越来越高,这对员工的专业能力和学习能力提出了更高的要求。因此,必须加强对员工的培训和培养,创新员工培训的体系、内容及方法,提升员工的整体素质。

精细化服务须与差异化服务相结合。要用差异化的视角,审视和分析客户的潜在需求,细分客户市场,量身定做不同的服务方案,必要时甚至可以为客户提供“不仅是金融服务”的延伸服务,最大限度地满足客户的需求。可以结合当地市场资源设立特色支行、开展“支农支小”特色服务入乡入村活动、组织针对农民工群体的金融知识教育活动、深入街道社区送温暖等等,诸多做法都可拓展银行服务的外延,深化银行服务的内涵,使服务更加深入人心。

打造精细化服务,任重而道远。作为郎溪农商银行的一员,我们能做的不仅仅是以上三个方面,我们要将精细化服务理念融入到每一天的工作,落实到经办的每一笔业务中。

(十字支行   赵立凡)


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