建平支行:下足“功夫”做优服务 深入推进“质量提升年”活动
  日期:2018年09月30日

今年以来,郎溪农商银行建平支行在“学”“实”“精”上下足“功夫”,不断提高服务意识、服务水平、服务效率,深入推进“质量提升年活动”。

一是在“学”上下功夫,提高服务意识。利用晨会时间,开展“故事讲谈”活动,要求员工轮流宣讲,针对印象深刻的文摘故事,说体会、谈感受,探讨如何提高服务理念,激发服务热情。在支行内部开展“星级员工”评选活动,将评选结果作为年底考核重要依据,通过“亮晒评比”,不断提高网点规范化服务能力,提升服务层次,提升服务品质。

二是在“实”上下功夫,提高服务水平。强化大堂经理管理,第一时间对办业务的每一位客户做好指导、分流,有效减少客户等待时间。强化前台柜员培训,利用晨会时间,组织员工及时学习新流程,充分掌握新流程新规定,自觉练好技能,精益求精,提高窗口服务效率。强化监督管理,设立“意见箱”,征集客户意见建议,及时发现业务难点及时解决,提高服务质量。

三是在“精”上下功夫,提高服务效率。采取多项举措,积极创新,对周边环境和营业环境升级改造,优化服务环境,营造温馨氛围。加强自助终端等设备配置,大力提高自助设备运行率,大力推广金农信E付、手机银行等产品,畅通服务渠道,提高客户满意度。

(建平支行  苏向)


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