建平支行三举措全面提升管理服务水平
  日期:2018年08月31日

今年以来,郎溪农商银行建平支行通过三项举措,全面提升管理服务水平,不断提升客户满意度。

一是严内控,划分管理底线。加强合规文化建设,在制度建设、员工行为排查、操作风险防控、案件防范等方面,严格按照要求进行规范和落实,确保安全无案件。坚持“预防为主,确保安全”的工作思路,不断加强安全保卫工作,确保不留空挡、不留死角,为支行营造安全稳定的经营环境。不断深化内部管理,狠抓制度落实,筑牢“思想防线”,保障各项业务健康发展。

二是强服务,展现标杆形象。强化大堂经理管理,在“细”上做文章。大堂经理第一时间对办业务的每一位客户做好指导、分流,对可通过电子银行、手机银行、自助终端等自助渠道办理业务的客户准确做出分流,有效减少客户等待时间。强化前台柜员培训,在“优”上下功夫。利用晨会时间,组织员工及时学习新流程,充分掌握新流程新规定,自觉练好技能,精益求精,提高窗口服务效率。树立“以客户为中心”的服务理念,并要求员工学会换位思考,想客户之所想,及客户之所急,提高客户满意度。强化监督管理,在“实”上见成效。

三是创效益,树牢精品意识。以客户需求为导向,大力推广金农信E付、手机银行等产品;对存款大户可预约存款,对行动不便客户提供上门服务;主管人员监督每项业务是否做到标准化,及时了解办理业务的每一个细节,设立“意见箱”,更多地了解客户的意见建议,对发现的业务难点疑点做到及时解决,提高服务质量。

(建平支行 苏向)


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