支农支小 服务先行
  日期:2018年08月13日

当今社会竞争无处不在,作为支持“三农”和小微企业经济发展的农商行来说,无不受到这样那样的冲击,无论是与同行还是其他商业银行之间的竞争都是不可避免的。面对这样的现实我们必须要奋起直追,改善软、硬件设施,创新思路、紧抓窗口文明建设,不断提高服务水平,促使服务工作向规范化和标准化发展,更好的为“三农”和小微企业经济发展服务。

立足“三农小微”,互惠共赢。农商行经过多年的发展,已经成为农民、小微企业发家致富的好帮手,在不断的发展探索中,始终坚持了以信贷支农支小工作为重心,不断深入农村、农户、小微企业,广泛收集农业、小微企业资金需求信息,并根据农户、个体工商户需求,坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则,及时解决农户和个体工商户的资金困难,有效地促进了当地农村经济的发展,为区域经济发展注入了血液。

转变思想,提高服务意识。农商行作为最基层的金融单位,大多数都坐落在乡镇,经济相对并不发达,加上“等、要、靠”的老旧思想,严重制约着信合事业的发展,针对这样的现状,我们要牢固树立从“请进来”向“走出去”转变的工作思想,不断稳定老客户、发展新客户。充分发挥员工们人缘和地缘优势,广泛收集信息、开辟储源,不断与周边企业单位和个人的加强联系,尽力为客户提供优质高效的服务,这样不但给顾客留下了良好印象,为今后工作开展打下坚实基础,农商行的整体效益也会得到不断提升,正所谓“服务出效益”。

  改善服务设施,树立良好企业形象。目前农商行与商业银行在服务硬件上存在着较大差距,对业务的开展产生了一定的阻力,因此,我们要认真学习《文明服务规范》的总体要求,严格落实各项便民措施:为客户配备休息、饮水等器具,设置一米线为客户营造和谐的办理业务秩序,设置意见簿广听群众呼声,从中发现不足,等等,不断的改善社容社貌,树立良好的金融企业形象。

  强化窗口服务,把好第一道关。针对《文明服务规范》的要求,作为窗口柜员来说尤为重要,这是客户与农商行接触的第一道关,是农商行的一个脸面,他的好坏直接影响着农商行的整体形象,因此,每位员工都要坚持做到配证上岗,统一着装,办公物件摆放有序,业务处理准确及时,接待客户一律使用文明用语,把自己最好的一面留给客户,让客户欢喜而来、满意而归。

“态度决定一切”,我们只有牢固树立全心全意为人民服务的意识,把文明服务这句话落实到现实工作中来,才能发挥它的真正作用,更好的为“三农”、小微企业经济发展服务,从而树立农商行的良好企业文化,为农商行进一步发展打下稳固基础。

                                 (十字支行 赵立凡)


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