如何更好地做服务
  日期:2018年07月31日

近年来,随着我国经济快速发展,人民生活水平不断提高,对于高品质的服务需求也在不断提高,农商行作为基层金融服务机构,大多处于农村地区,客户文化素质参差不齐,在日常工作中如何提高服务的精准度和满意度,提升社会形象。

     一是强化员工自身学习能力。熟练的业务技能是保障优质服务的基础,临柜人员应扎实练好基本功,熟悉相关业务流程,减少业务差错,主动适应业务发展需要及时学习新业务、新流程,有效提高业务办理效率,大堂经理也应该熟练掌握办理业务所需的资料和流程,保持与临柜人员口径一致。

     二是做好业务分流工作。加大自动柜员机、自助终端的投入力度,抓好客户开卡和网银注册开通环节中的客户辅导工作,减少客户的排队等待时间,增强客户对离柜金融产品和服务的体验。

 三是树立优质服务意识,提高服务质量水平。在社会发展进程中,随着物质生活水平的不断提高,客户不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念,更加注重个性化和人情化的服务。

 我们要以热情、周到、主动的服务欲望和意识,发自内心的为客户提供优质服务。通过在行内营造优质服务意识,提高全辖员工对于服务工作的认识与重视程度,从而推动基层网点服务水平的明显提升。

银川支行  曹艳


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