互联网时代的客户精细化服务
  日期:2018年06月27日

科技的进步带领我们进入了互联网时代。作为农商银行,需要用互联网思维来开展金融服务,因此做好互联网时代的客户精细化服务非常重要。

一要与互联网结合。互联网具有成本低、渠道多样化、覆盖人群广等显著特点,郎溪农商银行通过互联网平台开展营销和服务,以此来达到突破人员紧张的瓶颈,获得更多的小微群体和潜在客户。我们通过微信公众号推送、社区e银行的网上营销以及金农信e付的实体商户合作等等特色产品,为辖内小微企业和农村客户提供更优质高效的综合金融服务。

二要与手机结合。手机已经成为我们日常工作、生活和娱乐必不可少的重要工具之一,安徽省联社也积极推出了新版手机银行APP来推送业务、营销客户、提高客户的黏性和使用率,郎溪农商银行服务的客户大多是小微企业、农村客户,与大行服务的大企业、大客户在年龄、知识、资产、理念等方面,有着显著区别,在投资风险承受能力、信贷需求以及其他金融服务方面都有很大不同。因此我们需要针对不同的客户群体特点,来推送相应金融产品和业务信息,让客户获得更好的用户体验,最终让客户记住我们的品牌并使用我们的产品。

三要与场景结合。我们郎溪农商银行最近开展的“金农信e家”线下服务的活动,简要来说,就是在偏远地区、无营业网点的区域为当地的客户提供金融服务,比如有限额的存取款业务、各种生活费用的缴纳以及简单的电子银行业务受理等等,通过这样一种与当地知名商户的合作模式来宣传我们郎溪农商银行的新产品、新业务、新政策,比传统的网点营销更能达到事半功倍的效果。

四要与自助机具结合。目前,郎溪农商银行已经在自助机具方面取得了很大成效,既有传统的ATM、POS机,又有智能柜员机、非现金自助受理服务机等特色机具。这些自助机具,不仅仅是我行分流柜面压力、提供金融业务的渠道,更是精准营销客户的平台。通过对这些自助机具积累数据的分析,我们可以获知优质客户、潜力客户的基本信息,挖掘不同客户的金融需求。

通过上述几种方式的有效结合,让客户获得更好的服务体验,吸引更多客户到郎溪农商银行办理业务。这些都是自助机具所具备的功能和优势,也是我们在精细化服务客户方面需要注意的关键所在。

(微贷部  程凯)


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