淡淡的花香 浓浓的情谊
  日期:2018年06月19日

星期一的清晨,阳光明媚,打开营业厅大门,迎面走进来一位步履阑珊的老人,她已年过七旬、头发花白。瘦弱的老人带着哭腔,满脸愁容地走到3号柜台前,“小伙子,我的本子丢了,这可怎么办啊,我和老头子就指着它过活啊,请你一定要帮帮我啊!”几番谈话询问得知,原来老人家只有一个儿子,从小就体弱多病,去年因病去世了,老人家和老伴的唯一生活来源就是粮补和政府每个月发的几十块钱的农保。可就在今天上午,老人家准备拿存折来银行拿上个月的农保时,把家里翻了个底朝天却怎么也找不到存折了,老人家急哭了,因为在她的意识里,存折丢了就意味着再也拿不到里面的钱了。后来听邻居说,来银行也许能把存折补回来,老人家将信将疑,抱着一丝希望找到了我们。

了解情况之后,我们先安抚老人家的情绪,肯定地告诉她钱是能拿到的,老人家这才放下悬着的心,表情也有阴转晴,接着柜员吴浩帮她办理了农保存折的挂失手续。由于粮补存折不是用身份证在办的,必须要到毕桥财政所开证明,拿到卡号才能办理挂失手续,可是老人家腿脚不方便也不知道财政所的位置,会计主管见此状况,毫不犹豫地陪同老人家一道去财政所。

   在大家的热心服务下,老人很快挂失补办了存折,拿到了补贴款。老人面带着满意笑容对柜员吴浩说:“小伙子,感谢你啊!太麻烦你了”。与此同时,老人打开另一个手袋,从中拿出了几朵早上刚采摘的栀子花,“我年纪大了,每次来都是这样地麻烦你们,这是我早上刚采的花,带来送给你们的”。听着老人这样说,吴浩忙笑着对她说:“老人家这都是我们应该做的,一点都不麻烦的,我们应该为你们提供最大的方便”。

   此刻的栀子花已不再是简单的花儿了,它代表着老人的一片心意,代表着老人对我们工作的肯定。我们每天的工作都是简单小事的汇集,我们工作的最高目标,就是得到更多客户的认可和肯定。那天整个办公室都弥漫着栀子花的清香,我们在淡淡的花香里更加专业、更加耐心、更加热情地为客户服务,这对于我们是一个莫大地鞭笞和鼓舞。

(毕桥支行 赵立凡)


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