50块7毛去哪儿了?
  日期:2018年06月01日

在梅渚支行的柜面,经常能看到一位50多岁的大叔来存残币,和其他客户不同的是,他拿来的残币总是已经按票面整理归类好,并且在一叠钱最上面夹上一张小纸条写上合计金额。这位大叔姓罗,我们大家都亲切地称呼他罗师傅。罗师傅是梅渚某大型购物广场的管理人,之前他几乎天天来存残币,自从办理了我们行信e付二维码之后,每隔两三天罗师傅来一次。

中午,罗师傅又像往常一样来存残币,经办柜员接过残币后熟练地清点核对,很快为罗师傅办好了业务。罗师傅掏出手机说:“我们超市前两天有一笔扫码付的钱对不上。每次有人来买完东西用扫二维码付款,我的手机社区e银行都会收到语音播报,不知道为什么晚上就是有50块7毛对不上。”

听了罗师傅的一番叙述,我们立刻让罗师傅筛选了社区e银行近三天的全部交易订单,翻看交易状态。在翻看了大量的订单之后,我们终于发现了一笔有红字备注的订单“交易成功,但有退款”,金额正好是50.7元,应该就是这一笔。

考虑到实际交易中,有极少部分买家有退货的情况发生,因此为了满足商家需要,软件为商家开发了退款的权限,但该权限仅能被商家自己使用。工作人员耐心地向罗师傅解释了情况,然后询问他最近查账时有没有不小心点到“退款”这个按钮。罗师傅尴尬地笑了一下,表示每天都会查账,有时候不小心点到也是有可能的,既然找到原因就放心多了,刚好上次买东西的是熟人,找他要回来就是了……

唯有高效真诚的服务才能真正拉近我们与客户之间的距离。梅渚支行全体人员在平时工作中坚持首问负责制,在为广大客户服务中遇到问题不推诿,真诚帮助其解决;涉及其他岗位工作人员的,我们也会细心告知客户解决问题的途径,竭诚做到让客户满意。

(梅渚支行  岑稳)


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