开发区支行“三优化”提服务 促发展
  日期:2018年05月14日

近几年来,安徽郎溪农商银行一直为提升服务质量做了诸多努力,先是标杆网点的创建,紧跟“三好银行”创建的节奏,极大地改善了全行的服务质量,提升了服务水平。今年又是我行深入开展“质量提升年活动”的关键一年,开发区支行“三个优化”竭力打造特色银行,受到广大客户的一致好评。

优化行容行貌。支行按照三好银行统一网点配置的要求对网点大厅及职工宿舍、食堂进行再装潢,配套多媒体自助终端等自助设备,并配备充足的绿色植物,使网点档次提升,给人耳目一新的感觉。对员工进行排班制,划分卫生责任区,每天定期对网点环境卫生进行维护,使营业环境干净整洁,物品摆放有序,营造温馨的办公氛围,树立良好的社会形象。

优化服务质量。支行按照总行标杆网点创建的要求,不断提高全体员工服务水平和服务质量,坚持每天一次的晨会制度,对营业网点员工的统一着装、仪容仪表,服务礼仪进行自检和互检相结合,确保员工以饱满的精神状态迎接每一天的工作,我们相信优质的服务必将创造效益。

优化办事效率。为提高客户办理业务的效率,节省客户时间,支行推行一系列举措,安排员工利用休息时加班,确保每天上午有三个柜台同时对外开放,大堂经理带领实习员工在大厅负责分流,引导客户到自助设备办理业务,积极向客户推广手机银行,减少柜面转账、交罚款、还贷款及小额现金预约取款等业务。

通过三个优化,支行各项业务顺利开展,克服人员不足的困难,以最大的努力去满足客户的需求,让服务只有起点,满意没有终点。

                                            (开发区支行  段惠娟)


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