细节提升服务软实力
  日期:2018年05月14日

在服务行业有这样一个观点“顾客就是上帝”,可能说上帝是虚拟了些,却也足以表现出客户对于服务人员的地位。在银行工作,我们的客户就是我们的服务对象,一天繁杂的工作下来,忙得像飞转的陀螺却也感觉不到很大的成效,日日复年年,重复性的工作多了,质效却在停滞不进。仔细想想,高效优质的服务才是银行工作的关键,事事巨细才能真正提高我们在行业的口碑形象。

多样晨会,提高全员凝聚力。在郎溪这座小县城里,要说上到岗时间,农商行绝对算上一个典型。温暖的阳光铺洒在庄稼地里,我行人员已经整装到岗,准备开始晨会,每日更换不同的晨会主持人,从服务七步曲的回顾到齐喊口号,中间穿插着活泼的小游戏小活动,最后由支行长对昨日工作的大概点评而结束。整场晨会时间约在十五分钟上下,在短时间内激发了全员的战斗力,提升了工作的凝聚力,更是一天工作的完美开端。

扎实基础,提高柜面服务力。银行是服务百姓群众的金融需求通道,在基层银行办业务的上到企业大额转汇,下到支取低保服务。参差不齐的客户人群也为基层服务的水平带来不同的挑战,业务类型多了自然对柜面的服务水准有着一定的要求。我行坚持每年一次的业务水平测试及各类技能的比拼,都为基层柜面培育出一批批优秀的骨干人才。建立了一支水平过关服务优质的年轻队伍服务基层。遇到问题我们不会恐慌,遇到麻烦我们依旧从容面对,这就是安徽郎溪农商银行的优秀服务。

效率第一,提高信贷投放力。俗话说,经济基础决定上层建筑,在银行的经营管理背后,所有的服务都是为了创造更有力的利益。下沉农村上浮企业,是安徽郎溪农商银行坚持“一行两队”的有效举措,通过基层服务农村百姓促进银农合作,发展科学可持续的产业链条,积极投放信贷资金进入三农小微市场,把握自身定位的同时加快产品创新。从底层到中层,逐步走到上层发展,稳扎稳打,步步踏实。走一步就必然是成功有效的一步,以增强自身战斗力为主旋律奋斗。

合规文化,提高企业综合力。什么是合规文化?在银行管理的范畴内不仅是安全经营,更多的是建立属于企业自身的合规文化。从员工培训内灌入合规操控的重要性与严重性,在运营管理上融入严明的制度条例规范企业的合规操作。结合每个网点的表现情况,运营监督每月一次的总结性意见反馈,并建立适当的积分管理,于每年对全行公布一次。形成良好的合规氛围,也为我企业的整体竞争力奠定有力的基础,狠抓狠改,敢于直面问题所在,全面提升全行人员的合规意识与信念。

人才建设,提高行业战斗力。人力就是企业战斗的坚强后盾,放眼看许多大型国有企业,近些年相近的人才跳槽,意味着市场对人才力量的紧缺。所谓能者居之,也是相同的道理,每个岗位都有自身的工作特殊性,在银行机构也不例外,把合适的人员放在适合的岗位,方能人尽其才,发挥最大的能量,建立科学的考核制度,积极各类岗位竞聘,吸纳多样能人才人。在绽放自身光芒的同时也为企业输送更大的价值。

在银行工作,不论是在网点为客户提供一杯热水,还是办理一笔贷款。不分类型没有高低,每一个细节都有可能决定未来的发展成效,2018年也是全面质量提升年,作为金融机构的一份子,我们责无旁贷,从方方面面考虑,从件件小事做起,为金融发展走出一条新路子。

                                                       (梅渚支行  孙倩茹)

 


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