小行动获大认可
  日期:2018年05月03日

春日乍暖还寒,今日营业大厅迎来了一位身着“厚实”的客户,只见她慢慢的走至柜面,当听到柜面人员问其需要办理什么业务时,该客户很委婉的说她要存钱。可当客户把钱拿出时发现均是壹角、五角和一元的硬币,而且数量还较多,柜员马上接下零钱,并和她说明由于数量较多,清点需要时间,可能需要等待较长时间……

这时支行行长傅建强听到后,立即询问客户是否愿意将硬币拿至非现金区,由他来帮客户清点、包扎。在行长帮其清点和包扎过程中了解到,原来客户有这么多零散硬币是因为以前在菜市场卖菜,一直积攒着没时间换,时间久了越攒越多。也问了其他银行,都不愿意换,听邻居说农商银行服务好,就拿来试试,没想到真给换了。

“就是太麻烦你们了,真不知道怎么感谢你们”。行长傅建强不仅耐心的为客户清点和包扎硬币,并向其解释:“这些都是我们应该做的,服务你们就是我们的工作……”。

服务其实很简单,有时候我们多为客户想一点,客户对我们的认可会更多!古人说:“不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海”大概说的就是这个意思吧!

(栖凤支行 陈珊)


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