加强账户清理 营业部从未懈怠
  日期:2018年04月28日

     

自央行发布261号文以来,去年省联社第二次下达账户清理工作任务后,在总行财务部的正确指导下,营业部账户清理工作由会计主管黄学云组织、有条不紊的进行着。         由于营业部需清理的对私客户非常多,黄会计按照有综合业务系统查询权限的人员进行有效分组,再依次进行查询有效信息,通过发短信、打电话的方法联系客户到网点进行销户处理,控制每人的账户在3户以内。营业部采取了三措施保证账户清理工作迅速开展。

一是加强新开客户识别。新开户需要开立账户时,柜员严格审核客户填写的开户申请书,了解开户用途,传达央行对账户管理的要求,每人只能新开一个Ⅰ类账户,有多账户要求的客户,新开只能开Ⅱ类账户或Ⅲ类账户。

二是清理老客户多户头。收到电话或者短信,主动来网点销户的客户不多,账户清理进程缓慢。于是营业部会计黄学云这样要求柜员:“凡是到柜面办理业务的客户,都要进系统查询客户的账户数是否在3户以内,如果超过3个,就直接劝客户把不常用的账户进行销户处理。如果客户准备销户的存折或卡没带,挂失直接销户。”一般客户都会处理自己长久未用的账户;也有客户不愿销户,柜员都会极力劝说客户把不常用的账户销掉,实在找不到卡或存折的就进行挂失销户。为了保障账户清理工作顺利进行,挂失销户就成了营业部几乎每天必做的工作,截止到4月26日,营业部的挂失数量号已达1097。

三是增加现金柜窗口。为减少客户等待时间,营业部及时增加现金窗口,同时保证周末非正常上班时间至少有三个现金柜办理业务,确保广大客户“少等待,速办理”,提升服务质量。    

正值总行“质量提升年”活动开展,账户清理、社保账户更改、收整辅币都是营业部柜面必做的工作,快速准确为客户办理业务的同时,提升自身服务质量, 提高客户服务感知,确保柜面各项工作持续有效的开展。

(营业部 卫倩)


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