银行柜面服务质量提高心得体会
  日期:2018年04月19日

时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化。现在郎溪农商银行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造农村股份制商业银行良好的企业形象,不断在改善全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

我认为,作为合格的柜面员工要有基本的专业知识,熟练掌握基本技能操作。当有客户咨询各种各样的问题时,能够及时为客户详细熟练地讲解,努力与客户沟通,提升服务;加强“文明服务七步法”的运用和坚持微笑服务、温馨服务来提高自己的柜面服务水平,做到规范化服务。同时,要让群众感受到自己的工作热情,做到“一个微笑、一句问候、一声提醒”,为顾客提供细致、周到、热情的服务,这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度,同时也无形中提升了郎溪农商银行良好的品牌形象。

作为银行的形象窗口的我们应调节好自己的心态,做到热情、周到、细致的服务。银行属于服务行业,每天碰到的顾客行行色色,碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难,如果没有好的心态的话,会影响到对下一位顾客的心情,因此,我们每天在上班时,应调到好自己的心态,做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客,我们应及时与客户沟通,做到心平气如,语言平和,以免产生不必要的误会。

最后, 柜员的行为代表着整个郎溪农商行的企业形象。柜台是向客户服务的第一平台,因此在今后工作中作为一名柜员,我们应以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,以及完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑融入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,把自己培养成一个业务全面的银行员工。

(东夏支行 范蕊)


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