用心服务、换来口碑
  日期:2018年04月10日

“你们换不换破钱啊?你们银行可能存啊?我一直在你们银行打烟草款,要是可以换我就把钱打到烟草本子里”早上支行一开门迎宾后,一位70多岁的阿姨一边从自己手提袋中把自己的零、破钱拿出来递给了柜员一边说道。

这时候我们员工可看“傻了眼”。原来这个阿姨送来了一堆零破钱,好久是存放时间好久了,且这些零钱都是已经目前在市场不再流通的辅币,都已严重发霉及破损。由于这些钱都破损严重,而且还都是老版辅币,点钞机都不能识别,虽然工作有难度,但是银行接受残破币这是我们的义务。会计在请示行长后很快组织内外勤人员全部出动,机器不能点,于是大家一张张手工清点和识别真伪。经过1个多小时的清点,终于将所有的零破币都清点完毕,帮这位阿姨顺利的办好自己的业务。

“我也知道老的零钱现在听讲不流通了,我都打电话问了几个银行,他们都支支吾吾的不是很愿意办理,我大清早就把破钱带来试试看,没有想到你们这么干脆,而且这么快就给我数好存好。”这位阿姨对我们工作人员连连道谢。

据了解,这位阿姨是岗南偏远乡村开杂货店,一直与我们行保持长期的业务往来关系,每次她家的残破币她都是送到我们网点来兑换。由于这次兑换的钱有一定的特殊性,都是她母亲积攒下20多年的旧钱,由于老人过世了才翻出来,发现均残缺不全,所以才抱着试试看的态度来兑换。

业务不分大小,业务不分简易,增强服务意识,倾力提升客户服务体验,获得社会大众的认可,是我行深入贯彻“质量提升年活动”的重要体现,“用心服务”的理念已深入我们每个农商行员工的心中。

(凌笪支行 黄静文)


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