柜台外的服务
  日期:2018年04月02日

今天上午,凌笪支行营业厅来了一位急匆匆的中年男子,只见他径直走到客户经理办公区并说道:“请问,这里可以贷款么,我想贷点款,我......”

原来他家种了20来亩白茶,现正值采茶高峰期,本来是自己及妻子帮忙采摘,不需要请工人帮忙就可以,但是没有想到自己的妻子腰间盘突出的旧病犯了,并且已经住院不能行走,更别提去采摘茶叶。但是眼看着这明前茶叶的好价格,却愁无人采摘,加上自己前期投入大量资金到茶叶种植及农田承包,身上又没有多余资金,所以抱着试试看的态度想来贷一点小额信用贷款。客户知道贷款必须夫妻双方签字确认,但是自己的妻子现在在住院来不了,一时不知道怎么办了?客户经理朱同了解到该情况后,热情地对客户说“你不用着急,我们是可以上门服务签字的,我们下班以后会双人去医院让你家属签字,贷款明天就可以放出来,放心吧。”

下班以后客户经理、支行行长来到医院,对客户家属进行上门签字服务,并安慰客户好好治疗,一切都会好起来的,这时候我们看到上午的这位客户憨厚的笑出来了。

服务就在你我之间,有时候往往我们多一句询问、多一句的关心,提供进一步的服务,可以更加拉近我们与客户之间的距离,服务没有标准,服务没有地点,服务没有距离,服务就在你我之间。

                                                 (凌笪支行  黄静文)


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