一封来自客户的感谢信
  日期:2018年03月29日

                  

3月28日下午,郎溪农商银行银川支行营业大厅内阳光明媚,员工们正在忙碌接待每一位办理业务的客户。这时,大厅走进来一位六十多岁的老先生,手里拿着一张大大的、鲜红的彩纸,高兴地、颤抖着将一封热情洋溢的感谢信交到了支行负责人的手里。这位郭先生,是姚村中心学校一位退休的教师,今天特地来支行感谢员工为他提供的热情周到的服务,帮助他办理了社保账户变更的业务,解除了后顾之忧。

   原来,在3月21日临近下午下班时,支行急匆匆地来了以为老大爷,这位老大爷便是郭老先生。细问之下,原来是郭老先生需要办理工资卡挂失及补办业务,因为老先生原来的工资卡是用一代身份证(即15位)开立的。由于此项业务涉及到新旧身份证以及凭证挂失,办理过程很是繁琐,郭先生显得又焦急又不好意思。了解情况后,支行员工耐心安慰,表示即使晚下班也会为他办好业务。前台柜员宗艳玲在为办理业务过程中,始终面带微笑,其他员工帮助并指导填表签字,并不时和他拉拉家常,以减缓老先生的焦躁情绪。由于手续复杂,办理完所有手续用了三十多分钟,郭先生拿到新卡后,非常高兴,也对我支行员工的服务表示十分满意。

   尽管感谢信只有短短的一百多字,但字里行间无不透露着客户对我支行及工作人员服务的认可。银川支行一直本着“以客户为中心”的服务理念,以最大限度地满足客户需求为己任,以提高客户的满意度、忠诚度和贡献度为目标,把服务质量当做头等大事,不断优化服务流程,提高服务质量,也因此赢得了良好的口碑,受到了广大市民客户的一致认可。一声感谢,是对我支行服务工作的肯定,更是我们进一步服务好客户的动力,时值全行上下开展“质量提升年活动”,银川支行全体员工将继续努力,以更加优质的服务撰写新的服务篇章。

银川支行  曹艳


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