与客户始终处于“在线”状态
  日期:2018年03月16日

一年之计在于春”为进一步开拓视野,拓展工作思路,提升广大员工的服务技能和危机处理能力,郎溪农商银行开展了2018年全员春训活动。老师通过案例分析、现场训练、情景演练等方式让使理论化的知识变得浅显易懂,让大家在轻松愉悦的气氛中掌握了学习内容。通过此次培训,我对银行员工如何营销与服务有了更深刻的认识。

与客户沟通始终处于“在线”状态。提供优质文明的服务,并不是简单的把标准式的服务流程走一遍,它里面更多的应该是包含一种对人的尊重和理解。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束,更在于服务人员发自内心的真诚,更在于良好的沟通。有效沟通不仅可以化解矛盾于无形之中,甚至可以此为契机加深与客户之间的感情,让彼此的沟通成为感情联络的纽带。客户投诉究其原因大多是业务经办人员与客户之间沟通不畅造成的,放下身段、放松表情、放弃杂念,保持沟通的连贯性,各种矛盾就能迎刃而解。恐惧是销售和服务中的最大障碍。克服恐惧和别人的眼光,自己才能不断成长。我们每个人心中都“卧虎藏龙”,这头卧虎就是我们的欲望,也是我们的恐惧。有时候我们说不出它,我们搞不定它,它让我们威胁,它给我们不安,但也正是因为它的存在,才让我们保持精神上的警觉,才激发我们全部的生命力,唯有带着恐惧上路,才能治愈恐惧。

营销产品其实是营销自己,营销自己其实是营销服务。就是要大胆走出去,“说”!不要怕拒绝,拒绝了再总结,再出去营销。“敢为”不仅是“能为”的前提,更是始终贯穿于整个工作之中的敢于担当、敢于亮剑、敢于创新的精神体现。“失败乃是成功之母”很多时候失败了,不要气馁,要从事情的根本去找原因。为什么失败?是专业知识不到位,还是技不如人,将“不要去”换成“试试看”,即便是再受伤,也拥有了更多的资源,更多的空间与方法。生命无悔,释放情绪,放下束缚,带上本然的自己,继续前行!

 

(运营监督部 叶萍)


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