一微笑、二沟通、三满意 毕桥支行服务纪实-安徽郎溪农村商业银行
一微笑、二沟通、三满意 毕桥支行服务纪实
  日期:2017年08月24日

 

服务是银行的生命线,特别是夏季高温天气,面对焦急情绪的客户,柜面工作人员做好贴心的服务工作更为重要。为提升柜面服务水平,毕桥支行将“一微笑、二沟通、三满意”三步走工作落实到工作的小细节处,并在不断的践行着……

“我的银行卡就是在你们这里不见的!你们必须要负责……”大厅里一位中年的男子对着员工大声的发火,并且整个人也显得非常焦急。原来这位客户是下午准备来行里进行转账业务,在一旁沙发上休息等待的时候,睡着了,等他醒来的时候,发现自己口袋的银行卡不见了。

面对客户焦急暴躁的情绪,毕桥支行的员工带着微笑上前了解情况,并且安抚这位男子,告诉他这里有监控,并且可以安排将他的账户进行挂失,保证他的账户安全。随即工作人员兵分两路,调监控查看录像,同时到沙发附近进行查找,很快在沙发的坐垫的缝隙中发现了银行卡。

原来是这位客户坐下时,口袋里的银行卡恰好滑落到沙发缝隙中。找到卡后,工作人员随即安排为这位客户办理业务,并提醒一定要保管好银行卡,确保自己的财产安全。这位客户最后带着满意的微笑离去。

“请在这里和这里签字确认,您的业务很快为你办结……”“为什么这么多手续啊?烦人。我眼睛又不好……”这是柜面上客户与柜员的一组对话。

这是一位老大爷来办理业务时候表现出的急躁情绪。“大爷,这是为您的财产安全考虑,您看这里您每签一个字,就相当于给你账户开一道锁或者上一道锁,有这几道锁给你把守着,您才能安心的把钱放这儿搁着啊。”面对邻里乡亲,毕桥支行的工作人员总是选择面带微笑的用好懂的话语为大家解除顾虑、消除抱怨。

“丫头,你说的对!”当办理完业务,大爷带着微笑离开柜台。

毕桥支行的工作人员,就是在这样普通的日常工作中,坚持用一微笑、二沟通、三满意工作方式,去服务每一位客户,让大家在这里业务办理的舒心、贴心、又开心。

                    

                                                                        毕桥支行:余瑨怡


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