做细做优做实三项服务 助力“三好银行”创建
  日期:2018年01月03日

  助力“三好银行”创建,郎溪农商银行建平支行细化服务流程,做细做优做实三项服务,不断提升客户满意度。

    一是强化大堂经理管理,细”上做文章。大堂经理第一时间对办业务的每一位客户做好指导、分流,对可通过电子银行、手机银行、自助终端等自助渠道办理业务的客户准确做出分流,有效减少客户等待时间。

  二是强化前台柜员培训,在“优”上下功夫。利用晨会时间,组织员工及时学习新流程,充分掌握新流程新规定,自觉练好技能,精益求精,提高窗口服务效率。树立“以客户为中心”的服务理念,并要求员工学会换位思考,想客户之所想,及客户之所急,提高客户满意度。

  三是强化监督管理,“实”上见成效。主管人员监督每项业务是否做到标准化,及时了解办理业务的每一个细节,设立“意见箱”,更多地了解客户的意见建议,对发现的业务难点疑点做到及时解决,提高服务质量。

                                                                 建平支行:苏向


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