服务无终点 砥砺创“三好”
  日期:2017年11月26日


十月份,安徽省联社下派的暗访人员对郎溪农商银行的几家网点陆续进行了暗访。暗访过程中,工作人员及时发现问题,将各网点发现的不足提出实质性的整改意见,与此同时将相关问题及其整改意见下发到每个网点。针对发文,南丰支行作为被抽中的网点之一召集全员展开了认真的自我剖析和深刻检讨。在座谈会上展望未来,把做好服务工作做为重中之重,对员工提出了更高的标准。

座谈会指出,此次暗访的扣分项主要是服务态度和环境卫生,出现问题的关键主要有以下几点原因:1、对此次暗访工作不够重视,没有做好充分的准备;2、平时的工作中要求不严格;3、日常工作中没有发挥好制度的约束作用;4、思想上的松懈。

此次暗访对我们不仅是一次警示,同时也是一次促进。会议中在支行行长丁刚的带领和大家的讨论下,制定了初步的整改方案,主要有以下几点要求:1、全体员工包括大堂经理要严格按照制度来执行,“五步法”要求到的都要做到位;2、会计主管要起到督促作用,并定期向支行行长反馈,发挥管理职能,做好总结和反思;3、发挥考核机制的作用,结合平时的文明服务流程,让员工们把被动服务变为主动服务,在思想上做到本质的转变。

“服务只有起点,满意没有终点!”郎溪农商银行服务微小,植根三农,相信我们每一项制度的制定都是为了让客户满意,只要我们始终坚守信念,保持态度,就不怕得不到回报。


南丰支行 侯萌萌 


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