郎溪农商银行建平支行做实“三项管理”提升服务水平-安徽郎溪农村商业银行
郎溪农商银行建平支行做实“三项管理”提升服务水平
  日期:2017年11月14日


今年以来,郎溪农商银行建平支行细化服务流程,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,做实“三项管理”,进一步提升窗口服务水平和客户满意度。

  一是强化大堂经理管理。大堂经理第一时间对办理业务的每一位客户做好指导、分流,对可通过电子银行、手机银行、自助终端等自助渠道办理业务的客户准确做出分流,有效减少客户等待时间。

  二是强化前台柜员教育管理。利用晨会时间,组织员工及时学习新流程,充分掌握新流程新规定,自觉练好技能,精益求精,提高窗口服务效率。要求员工学会换位思考,想客户之所想,及客户之所急,提高客户满意度。

  三是强化监督管理。支行会计通过授权监督每项业务是否做到标准化,及时了解办理业务的每一个细节,更多的了解客户的意见建议,发现业务难点疑点及时解决,提高服务质量。


地址:郎溪县郎川大道西8号  服务电话:0563-7019009  传真:0563-7019009