“三心”农金人
  日期:2017年08月03日

    

    我是一名前台柜员,转眼间,已经工作三年了,从初来乍到时连办业务用哪张单子都不清楚的新员工,到现在从容面对各项业务的老员工,岁月磨平了我刚毕业的棱角,增添了我为人处世

的淡然,磨掉了受父母宠爱长辈呵护的稚气,增添了我对单位对同事的责任。

银行柜台是柜员服务客户的窗口,是反映柜员整体风貌和外在形象的第一线,是展示柜员服务水平与服务质量的平台。基层的柜员经历让我深深认识到要做好本职工作就必须具备三心。

一是用心作为农商银行的柜台人员,用心服务是平常工作中不容忽视的细节,一个会心的微笑,一句真诚的问候,一声善意的提醒,都能让客户倍感温暖。时刻做到以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急。久而久之,这些客户终将会成为我们最忠实的客户。

二是专心办理柜台业务,需要的不仅仅只是速度,更重要的是质量。柜员每天从事的都是一些相似而又繁杂琐碎的业务,这就要求柜员在办理业务的过程中认真细致,心无旁骛,秉承又好又快的服务理念,服务大众。

三是爱心。爱心,能感染人,能温暖人,能够拉近人与人之间的距离。大家总会说客户就是上帝,可是在我看来,可以把客户当成我们的亲人和朋友,善待每一位客户,关心客户,尊重客户,让客户觉得自己是很重要的。不吝啬自己的爱心,保持一种积极的、健康向上的精神态度,往后的每一天都将会是美好而精彩的一天。


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