​安徽郎溪农商银行:优化操作流程 提高服务效能
  日期:2017年07月10日

2017年,是安徽郎溪农商银行“内控规范年”,也是创建“三好银行”的关键之年,在过去的上半年中,我行为了进一步转变工作作风,全面提高客户体验感,着力坚持跟党走的号召,不断提升服务水平,创新金融产品,推动窗口服务工作的制度化、规范化,给接下来的工作奠定了良好的基础,从优化到落实,从实践到提升,已取得初步成效。

更新操作系统,实现业务流程优化。商业银行的业务流程优化就是增强其竞争力的重要措举,我行的核心业务流程是根据省联社统一分化而来,经过技术部门的研究实验,根据全行的人员意见综合,一次次更新操作系统,并强化后台力量的支持,从结构入手,挖掘核心业务流程,并提出通过充分利用现代信息技术,改进客户服务流程,分别从基础业务中心、信贷系统、结算通道、电子银行后台操作到信息管理平台等多个方面进行优化,不仅在一定程度上保证了各项功能的独立操纵性,也确保了信息融合的稳定性,为优质的金融服务提供了有力的保障。

精简传票单据,全面提高工作效率。由于金融系统的业务呈现出繁琐与复杂的特征,各类业务单据纷杂不一,给柜面人员的日常办理提供了一定的延时性,并不能真正达到“马上就办”的时效性工作效率,商业银行存在的基础是客户,竞争的焦点是优质客户,想要拥有优质的客户必须提供最优质的金融服务,从7月5日开始,我行所有营业网点均采用新版业务凭证,重构业务流程,减少客户在营业柜台上的等待时间,做到多笔交易一次填单、一次输密、一次签字,改善客户体验,提高服务效率,形成优势竞争力,稳固老客户的同时,争取更多的优质客户,尽量为客户提供直通式的服务,通过系统直连式处理业务,为客户创造最大利益,实现银行与客户双赢。

全力营销金融,积极运用电子产品。现代社会的竞争无疑是大数据与科技的竞争,营业厅的建设就是人机交错式的宣传服务,能够为客户提供更直观的体验,从而有效吸引客户的关注,通过大堂经理的引导分流,让网点营业逐步形成智能化服务,让更多的客户群体接受智能机器的使用,在对员工合理有效的调动,网点上下齐心配合,打造出大堂引导识别、柜面办理激活、外勤下载登陆的良性互动营销模式,从客户填单开始首次营销手机银行及社区e银行,到外勤走访企业与商家客户,协助客户体验电子产品的便捷之处,充分利用我行电子产品的优势所在,打造不厌其烦、准确到位的营销格局。

面对新常态下发展的新课题,新形势下客户的新诉求,很多金融机构“能办不办”,在客观上形成“难进步”的局面,郎溪农商银行以“马上就改、马上就行、马上就办”为执行策略,既要打通“服务的最先公里”,也要打通“中梗阻和最后一公里”,以注重创新与整改相结合,提高客户粘性,充分发挥团队精神,真正做到心往一处想,劲往一处使。

                                        (梅渚支行  孙倩茹)

                                     


地址:郎溪县郎川大道西8号  服务电话:0563-7019009  传真:0563-7019009