城关支行:重服务促效能,推进三好银行创建工作
  日期:2017年06月13日

今年是郎溪农商银行“三好银行”的创收之年,为积极落实总行的文件精神并形成浓厚氛围,城关支行以提升服务效能为出发点,切实推动支行稳定发展。

一是加强培训教育,提高业务技能。优质服务不仅仅表现在态度好上,它是态度与专业的结合体。态度是表象,专业是内涵。这要求柜员在办理业务的过程中要全面把握产品的性能、特点,要善于捕捉客户和市场信息,根据客户要求,提供各类业务咨询服务,主动宣传推进各种新业务。对于碰到的复杂业务,多多学习总结经验,耐下心来为客户解答,在业务上做到“好、快、准、严”。

二是加大客户分流,提高离柜效率。城关支行位于农贸市场附近,一直拥有较大的客户流量,交保险、拿粮补、领工资的人络绎不绝。为使业务办理更加畅通,减少柜面压力,故充分调动大堂经理分流客户的能力,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行业务的宣传以提高离柜业务占比。

三是以客户为中心,强化服务意识。树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念,通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中的存在的问题及需求,收集客户的意见,并给予客户指导。不断更新服务理念,加强服务工作的内容、形式、管理等创新,促进支行服务水平不断提升。

四是规范服务标准,打造网点形象。在充分调动员工积极性并在行长以身作则的带领下,支行员工依据规范化服务标准和流程,对营业网点内外进行净化、美化,始终保持营业厅的整洁明亮,争取硬件设施标准化,提高客户满意度。

(城关支行 高璐)


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