​做真正贴心的“上门银行”
  日期:2017年05月15日

67岁的宋奶奶是梅渚镇吴家巷的一位普通居民,因患病双腿残疾已不能动弹,前段时间看病的一笔报销款打进了她的社保卡中,有四千元之余。但宋奶奶卧床不起几年,腿部肌肉严重萎缩,靠着西医药物来缓解疼痛,一家人都以捡拾垃圾维持生活,宋奶奶的儿子拿着她的社保卡前往梅渚支行取款,在经柜员操作后发现该卡并未激活改密,故不能取出卡内钱款。

这下可是急坏了宋奶奶的儿子,一直在柜台前念叨:“这可怎么办,取不出钱,我娘的药就买不成了”,他尝试着询问是否可以代替修改密码,我行人员告知他,密码修改必须要本人办理,如若本人不可前往银行,则需要出具相关不能到场的医学证明及授权委托书等材料。随后,我行人员即刻询问到他的情况,经其介绍清楚宋奶奶的情况后,立即反映至会计主管,主管对此事核实并通过与行长汇报商讨,决定“特事特办、延伸柜台”。

于是,利用当天中午的休息时间,几名工作人员带着我行的金农e助手,特殊业务审批单等材料,前往宋奶奶家中办理业务,当宋奶奶及其家人看到我行人员的到来,显得十分激动,没想到银行还能为了自己上门服务,通过金农e助手为宋奶奶成功激活了社保卡并改密。  

坚持做地区的“贴心银行”是安徽郎溪农商银行每位人员的共同理念,延伸柜台服务,做真正的“上门银行”也是金融基层服务的措举之一,在风险可控的前提下,合理运用金融电子产品,秉承“想客户之想、急客户之急、帮客户之需”的服务核心,为客户提供人性化的便民服务。

                              (梅渚支行  孙倩茹)  

                                         


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