​梅渚支行:全员促力微信绑卡活动
  日期:2017年04月30日

近年来,随着微信软件的热度流行,其普及率已全面覆盖多种行业、各个年龄阶层等人群,人们之间的打招呼方式逐渐演变成添加微信好友,汇款转账功能也在该项软件中逐步成熟使用,为了更好的宣传我行的金融服务,提高银行卡使用率,建立流行化企业品牌,我行积极开通微信绑定银行卡功能服务,并组织相关抽奖主题活动,为做本土的“贴心银行”不断努力,不断前进,在该项活动开展以来,梅渚支行全员协作,并取得良好成效。

确定活动目标,加大宣传力度。为了更好的了解该项活动的要求和细则 ,自总行下发相关文件以来,梅渚支行利用职工会议学习探讨,初步确立活动开展的目标与方向,在让广大客户使用该项功能之前,必须做好基层宣传工作,张贴最新的活动海报及业务宣传,相应推出礼品站台吸引客户的目光,并对活动参与的员工设立奖惩机制,激发全员的主动性与参与力度,根据周边实际经营情况,分组成各个小分队,并利用闲暇时间地毯式走访宣传,尽可能以“面对面”的形式教导客户绑定银行卡并使用,力求打造出全员行动的良好局面。

进行理论学习,扩展服务对象。推广和宣传必须建立在内部人员对该功能业务有基本的认识和操作技能,只有这样我们在对客户推广和介绍的过程中才能更有说服力,如果我们自身都没能感受到便捷之处,那在推广的积极性上就会受到部分影响,为此,我行每名员工积极的绑定银行卡并参与总行组织的抽奖活动,充分利用柜面的客户接触流动群,与大堂经理相互配合,推广的同步进行指导说明,在信息和媒介高速发展的今天,公众对各类社交软件早已不陌生,以此基础为切入点将活动的进度向前推进一大步。

协调对公单位,全民主动出击。俗语说“酒香不怕巷子深”,但在目前竞争日益激烈的农村金融市场,却恰恰相反,虽然我行的网点多、覆盖面广泛,但是前往营业厅办理业务的多半为年龄偏大的人群,该类客户的电子产品使用度较低,接受范围较窄,为了更有效的提高活动进度,梅渚支行通过与当地政府机关、代发工资单位、信贷合作企业等相互沟通协调,达成活动推广意向,由各家单位企业提前在内部做好宣传与通知工作,支行长与会计主管利用自己的午休时间前往,乘着大家的午餐聚集点,主力教导使用微信绑定银行卡服务,并当场为大家的疑问与担忧解疑答惑,为该项工作的力度起到决定性的作用。

做好售后服务,完善工作机制。许多客户在使用微信绑定银行卡时会遇到各种的麻烦,譬如“手机号码与银行预留不符、密码设定问题及转账等”,如果不能及时解决客户的问题或者带有推搡性质,就会引申出该功能的睡眠户,为此,我行柜面人员早已达成统一步骤,通过咨询电子银行部,及时为客户解决多项使用问题及操作流程等工作,并设立专职人员解答客户疑问,尽可能为所有客户提供安全、及时、有效的金融服务,并在活动推广期间,及时召开小组会议,对工作成效总结反思,通过沟通交流探究出更有效的工作方式,全面扩大电子银行业务的宣传使用面。

                               (孙倩茹 梅渚支行)


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