【员工感悟】用心服务,提升服务质量
  日期:2017年03月10日

现如今由于人民银行的制度要求和银监会的监管,银行的信用趋于接近,老百姓在选择银行时主要受利率高低、服务态度、等候时间、产品齐全程度等因素的影响。人们会根据自己的侧重的因素选择自己常去的银行。作为一名银行柜员,有哪些是我能够做好的呢?

众所周知,银行柜员每天上班期间都会接待大量的客户,柜员的工作表现直接关系到外界对银行整体服务水平的评价。那么怎样才能做的更好呢?首先要展现出良好的服务态度,这就要求我们柜员在办理业务时做到热情、认真。热情的问候往往能化解客户之前的不良情绪并使其心情愉悦;认真、一丝不苟地为客户办理业务解决问题,使客户感觉自己受到重视。

拥有良好的服务态度是保证服务水平的基础,等候时间也是客户关心的一个重要因素。每一位客户的时间都是宝贵的,尤其是在客户人多排队的时候我们更应该提升效率,缩短客户的等待时间,给客户营造一种高效的体验。

柜台是银行对外形象的窗口,我们应有提升服务水平的意识并为此付出行动,在工作中做出亮点,使高效、服务态度优良这些词语成为外界对我们的第一印象。当前业务旺季已经逐渐过去,我们在平时应把服务工作做精做细,使客户对我们的评价不滑坡、不倒退。

(定埠支行 岑稳)


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