【员工感悟】用微笑给服务加分
  日期:2017年03月02日

古语云:“伸手不打笑脸人”可见笑的力量是有多么强大!想想看,一个脸上时常挂着灿烂笑容的人,总是比一个一天到晚绷着脸的人更容易成功。事实上,微笑比穿着更重要,比如,你最近遇见一位朋友,你大概会记得他当时的表情是快乐的还是忧伤的,但是你记得他穿什么衣服和鞋子吗?也许不会吧。

沟通从心开始,微笑点亮服务。微笑是一种基本的礼仪,是人世间最美的行为,也是银行工作人员精神状态的最佳写照。农商银行自实行五步法以来,我们始终以“顾客至上”的服务理念,微笑服务,注重以诚待人,以情感人。我们深知微笑服务,并不仅是脸上挂笑,还应有感情上的沟通和交流。记得前几天,一位客户来到柜台代缴交通罚款,当时柜员想要他去自助机办理,以提高我行的电子设备替代率,但是客户并不理解我的举动,甚至认为我在偷懒,不过我并没有生气,并且向客户解释了我为什么要这样做,最后取得了客户的理解。

微笑赢得市场,微笑不仅仅是一种服务态度,更重要的是一种商业竞争。现代社会,微笑服务是一种无形资产,时刻蕴藏着商机。农商行作为郎溪本土的银行,服务更是我们的一把神奇钥匙,美好自信的微笑,不仅是农商行最美丽的名片,也是赢得竞争的重要工具。

曾经有歌写道:请把我的歌,带回你的家,请把你的微笑留下。对我们农商行来讲,便是微笑待人,让客户把我们的真情服务带回家,把他们满意的微笑留下。请记住,微笑只需要用到脸上14条肌肉,而皱眉头则要用到72条。微笑延缓衰老,而愁眉苦脸却会使皱纹过早、过多的爬上你的脸。为什么不多笑笑呢?这样既让自己开心,也感染了周围的人,传递了快乐,所以,朋友们,尽情展露你们迷人的微笑吧!

                                                  (银川支行 易文婷)


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