毕桥支行:提升文明服务水平 我们在行动
  日期:2017年02月22日

郎溪农商银行毕桥支行紧扣文明规范服务这一主题,牢固树立“服务兴行”思想,把提升文明服务质量作为树立品牌形象的重要突破口和着力点,在服务上做文章,在品牌上树形象,在管理上强力度,积极采取有效措施,做好客户服务工作,努力提升服务水平。

  健全服务工作机制,构建新型网点管理体系。该行通过制定《网点管理实施意见》及《网点服务质量检查方案》等制度规定,不断健全服务机制,在实际工作中严格执行,形成了完整的文明规范服务管理机制。强化网点服务管理责任,建立由网点负责人——支行行长、会计主管和大堂经理组成的网点管理监督小组,支行行长作为营业网点服务管理第一责任人,会计主管作为大堂服务管理的现场负责人,大堂经理作为网点大堂服务管理的主要监督人,各尽其责,内外协调配合,及时发现和处理在服务中存在的各种问题,落实各项服务规范和服务标准,增强员工服务意识和服务技能,促使网点的服务质量不断提高。

晨会做服务流程演练和礼仪操,文明服务牢记心中。该行利用每日晨会时间,积极组织员工做礼仪操,提升员工的文明服务水平和意识,努力打造毕桥支行文明服务品牌,提升支行整体形象,通过每日的礼仪操和窗口文明服务流程演练,让员工树立了正确的价值观念、职业道德和敬业精神,树立了“以行为家”、“行兴我荣,行荣我荣”的服务理念,每天都以最优质的服务迎接客户,让客户感到和谐、有爱和温馨。

打造多样化服务平台,营造温馨服务环境。该行全面实施网上银行、手机银行提升战略,并于2017年一月份推出电子银行自助服务终端,延伸服务时间和空间,通过大堂引导、服务提示、宣传折页等多种方式,积极引导客户使用网上银行、手机银行和自助设备。营业网点宽敞明亮的营业大厅内不仅摆放了绿植、笔、纸等,还设置了休息区,处处体现着人性化的特点,始终给客户一种“宾至如归”的感觉。为满足老年人、残疾人等困难弱势群体的需求,网点大堂经理主动为老年顾客、残疾人提供业务咨询,服务引导,为他们解忧排难,赢得了客户的信赖。

(毕桥支行 赵立凡)


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